结构化面试之“如何化解群体性事件”
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结构化面试之“如何化解群体性事件”
在政府部门工作人员工作的过程中，可能会出现一些突发状况，群体性事件就是经常会出现的一种突发性状况。那么接下来我们就通过一道例题的讲解来看看如何破解群体性事件。
例题：有几十名农民工到你单位反映自己的工资被企业拖欠，情绪很激动，你怎么办？
第一步：选代表。由于几十名农民工人数已经不少了，长时间这么多人聚集在单位肯定对于单位的形象也会有所影响。所以我们应该避免群众长时间的聚集。那么就可以安抚农民工的情绪，跟农民工说，我们一定会帮助他们解决问题，但是这么多人聚集在这里也是不利于问题的解决的。请他们先推举出代表留下来，剩下的人可以先回家等消息。
第二步：安抚情绪，了解情况。把民工代表带到单位的会议室，请他们坐下来，给他们倒杯水，安抚他们的情绪，表明我们一定会帮助他们解决问题的态度。了解相关的情况，比如说：是哪个企业拖欠了他们的工资，一共拖欠了多少钱，拖欠了多长时间等等，并对了解到的情况进行详细的记录。
第三步：解决问题，向领导反映情况，到相关企业了解企业的营业额，责令企业尽快为农民工发放工资，并将事件处理结果尽快反馈给农民工代表。
所以在处理群体性事件时，我们首先应该保持冷静，控制局面，然后要了解清楚情况，尽快处理完事情，给予答复。
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